AI大战刚拉开序幕，商家这就开始站队了？

AI购物时代，真的要来了。

10月初，市场分析机构 Adobe Analytics 发布报告指出，2025年秋冬购物季，AI驱动的购物模式将迎来爆发，仅AI带来的购物流量同比预计增长520%，并将在感恩节前10天达到峰值。与2024年相比，美国零售网站的AI流量激增805%——而在去年，沃尔玛的「Sparky」、亚马逊的「Rufus」等AI购物工具尚未出现。

更极致的变化先一步在中国发生了。千问APP在“春节30亿大免单”活动推动下，仅9小时订单便突破1000万单，6天完成1.2亿单，连续登顶下载榜。

AI超级应用引发的消费形式变革已势不可挡。

壹览商业注意到，酒旅业在供给侧的反应速度超乎预期。2月11日，阿里千问与飞猪宣布与全球40多家旅行品牌启动AI合作，为AI用户提供专属补贴与权益。首批合作方涵盖中国东方航空、中国南方航空、汉莎航空等航司，锦江、华住、万达酒店及度假村等酒店集团，以及上海迪士尼度假区、方特主题乐园等头部目的地与乐园品牌。

这种集体性 “抢摊”意味着，酒旅行业正将 AI 视为一个独立的、具备爆发力的战略渠道。 

酒旅竞争进入深水区，AI颠覆一切？

国内互联网竞争史，本质是一部流量入口迁移史。门户时代，入口掌握在网站首页；移动互联网时代，入口转移到App图标；短视频时代，信息流成为新的分发中枢。每一次入口形态变化，都会重写平台格局、改写商业规则。

而当下，行业逐渐形成一个新的共识：对话式AI，很可能是下一代入口形态。这种共识正以前所未有的速度席卷消费产业链，而令人惊喜的排头兵，正是看起来最传统、最沉重的酒旅行业。

酒旅行业向来是互联网“信息熵”最高的领域。传统的在线预订是一场漫长的“筛选苦旅”：用户需要反复在交通、酒店、攻略、权益之间反复横跳，在无数个页面和勾选项中艰难决策。

生成式AI的介入，恰好切中了酒旅业决策重、链路长的痛点。对用户而言，复杂的决策过程被压缩成了一句自然的表达。例如，若想在春节携家属出游，仅需要对千问APP说一声：“千问，下周带父母去三亚，不转机，要海景房。”即可得到答案。

这背后是交互范式的根本性倒置：需求从“点选式”变成了“对话式”，被动的搜索被主动的理解所取代。当AI开始承接并拆解复杂的消费意图时，这种效率的跃迁对于高信息熵的酒旅业来说，其感受远比标准化程度高的零售业要直接且剧烈得多。

但风浪越大鱼越贵，生成式AI像一面棱镜，让酒旅界原本固化的分销格局，开始发生角度偏移的折射。长期以来，酒旅行业的流量与排序权高度集中，商家在平台规则之下争夺曝光位与转化率，分销结构相对固化。而现在，酒旅企业有机会绕开部分传统层级，在新入口形成之初直接触达用户，重新抢回分发内容的主权。

或许正因为如此，酒旅供给侧对AI的反应格外迅速。在入口重塑的关键节点，错过一次入口迁移，往往意味着在下一个周期付出更高昂的获客成本和渠道依赖代价。行业对这一历史经验并不陌生。这种“错过恐惧”叠加AI带来的实际效率收益，最终推动酒旅企业集体加速求变。

既然都看清楚了拥抱 AI 的潜在收益和不拥抱的潜在风险，航司和酒店要怎么做？ 

AI时代，酒店渠道的选择题

在2026年春节之前，广大旅企怎么做、跟谁做的问题或许还笼罩在迷雾之中。

彼时的格局下，论AI技术，各大OTA平台均有布局；论业务基本盘，各家也都有着深耕多年的护城河，甚至像携程这种巨头，在供给侧的优势几乎被视为牢不可破。

然而，商业史上真正的搅局者往往不是局内人，来自跨维度的降维打击往往最为可怕。千问在今年春节期间推出的“AI请客”免单活动彻底炸街，其展现出的超强交互力与流量虹吸效应，让原本观望的旅企们瞬间“开窍”。

大家意识到，AI时代除了对消费体验的微观改善，更核心的命题是超级入口的易主。当千问作为阿里战略级AI应用全速推进时，这道关于未来的选择题变得异常清晰：在商言商，谁能定义下一代入口，谁就拥有最强大的优势。

于是大家看到一众酒旅大牌官宣与千问、飞猪的合作。

这背后除了流量的显性诱惑，可能还隐藏着一个隐性因素：飞猪死磕的“OTP模式（开放平台）”。这种模式在传统OTA时代因不掌握定价权、不强控库存而显得困难重重，但在AI爆发的当下，却意外产生了一种“田忌赛马”式的错位优势。

飞猪更像是酒旅界的安卓。它不同于强力主导、高度中心化的传统分销体系，而是致力于搭建一个让酒旅供给能够自由生长的交易生态。在AI时代，这种生态底座的属性更具支撑力：对商家而言，跟千问、飞猪合作，AI即插即用、蛮荒时期的订单增长速度肉眼可见。更重要的是，AI渠道的用户资产与品牌资产，依然归属于自己。

这种“主权归位”的模式，在追求品牌直连的AI时代，具有极强的感召力。一个最直观的感受是：品牌方的投入意愿明显大于对OTA的投入意愿。

壹览商业拿机票场景为例测试，比如订后天上海飞厦门、北京飞迪拜的机票，千问推荐的东航、南航航班中，都标了“千问专享价”，优惠从几十元到几百元不等。刻意去比多平台比了价，确实最低。

另外是产品体验和阿里生态。

几周前，千问App已全面接入淘宝、支付宝、飞猪等阿里生态业务，这意味着商家接入AI渠道后，面对的是一个具备商业基础设施支撑的闭环生态。

在千问之内，飞猪的 AI Agent 能力实现了商品流与信息流的形态质变。用户只需一句话即可完成订票或订房，支付极简化，不用翻页或跳转即可完成。 

AI入口，酒旅业未来新秩序？

一个在谷歌上排名第一的品牌，彻底消失在AI搜索的推荐名单；长期占据“亲子游”关键词榜首的景区，在AI对话中因用户强调“怕晒”被彻底放弃；连锁酒店的权重输给了一家小众设计民宿...当AI成为下一代流量入口，这样的场景都可能出现。

视角拉向全球，世界级的OTA平台也正在围绕“对话框入口”做卡位。比如Booking高管在去年4月向媒体表示，已在智能搜索等精准匹配房源场景实现突破。并预测“未来五年旅游业的主要流量入口，将是短视频灵感内容与AI对话式交互”。

可以想象，随着AI与酒旅的进一步融合，行业会逐步形成一套新的运行秩序。

最明显的变化，是AI正在成为品牌挖掘高净值用户的精准雷达。第一批拥抱AI购物的用户，多为20至35岁之间，对技术敏感、消费能力强、对效率极度看重的群体，这恰恰是酒旅品牌最核心的资产人群。当这些高净值用户在千问App中进行碎片化咨询时，AI通过对自然语言的捕捉，能够比传统算法更早、更准地识别出潜在的度假需求。这意味着，拥抱AI的品牌不仅是获得了一个新渠道，更是获得了一张进入年轻人心智的入场券。

而在用户使用习惯上，AI正在将酒旅服务从一次性买卖推向长久的生意。在传统模式下，酒旅消费往往是一锤子买卖，链路在用户退房的那一刻便宣告断裂，品牌很难在公域流量中沉淀复购。但在AI生态下，品牌开始拥有了“进化记忆”。通过分析用户在AI端的咨询偏好、定制化需求和反馈，商家可以实现反向的货盘优化。

以休闲度假场景为例，AI能够记录用户对“亲子房静谧性”或“周边徒步路线”等细节偏好。当酒店能够基于这些数智化反馈进行自我迭代时，它便不再是一个冷冰冰的标准化供应商，而是化身为一位能随用户需求而变的“智能旅行管家”。在这种长效且具温度的连接中，品牌忠诚度才真正拥有了生长的土壤。

这种基于意图识别与数据闭环的演进，本质上是商业文明的升级。千问和飞猪也好、将来的AI酒旅新入局者也好，谁能为酒旅商家搭建的一套面向未来的经营系统，谁就能获得它们的垂青。

整体来看， AI 的入口之争确实给固化的 OTA 市场带来了巨大的变数，但这恰恰是那些渴望摆脱同质化竞争、寻求品牌溢价的酒旅商家，最不可多得的一次另辟蹊径、换道超车的历史性机遇。 

本文来自微信公众号 “壹览商业”（ID：yilanshangye），作者：李彦，36氪经授权发布。