AI 技术正加速步入行业化与场景化应用的爆发期。近日，阿里巴巴正式推出了全新的“AI 店小蜜”，这标志着电商领域首个同时具备售前咨询与售后办事能力的客服 Agent 正式问世。

这款新一代智能客服产品全链路基于通义千问最新大模型构建，并深度结合淘宝海量的交易数据进行了垂域微调。通过多模态能力的全面升级，AI 店小蜜不再仅仅是生硬的自动回复工具，而是进化为能够理解复杂需求、处理实际业务的智能体。

实际应用数据显示，商家在接入该系统后，平均转人工率显著下降了 45%。更值得关注的是，这种“AI+人”的协同模式在转化效果上表现强劲，相比纯人工客服提升了超过 10%，实现了效率与业绩的双重突破。

截至今年 3 月，AI 店小蜜的日均对话量已接近千万次，吸引了超过百万家商家接入使用。随着千问大模型能力的不断演进，阿里巴巴正通过技术创新，重塑电商服务生态的交互体验与运营逻辑。